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Como funciona a compra por Pix?
Escolha os ingressos, avance para o pagamento e pague o Pix dentro do prazo mostrado. Após a confirmação do Mercado Pago, os ingressos são emitidos e aparecem em Meus Ingressos.
Posso comprar vários ingressos ou lotes diferentes?
Sim. Você pode selecionar quantidades disponíveis em diferentes lotes do mesmo evento. Os valores e a disponibilidade são mostrados antes do pagamento.
Quando o ingresso fica disponível?
Depois que o pagamento é confirmado pelo Mercado Pago. A confirmação costuma ser rápida, mas pode depender do processamento bancário. Não feche o comprovante antes de verificar o resultado.
Como transfiro um ingresso para outra pessoa?
Em Meus Ingressos, escolha um ingresso válido e use a opção de transferência. O destinatário precisa ter uma conta LivrePass com o e-mail informado. A transferência é gratuita, fica registrada e gera um novo QR Code; o código anterior deixa de valer.
O QR Code pode ser usado mais de uma vez?
Não. Cada ingresso permite uma única entrada. Após a validação, novas leituras são recusadas e o ingresso aparece como utilizado.
Quando posso pedir cancelamento e reembolso?
Para o cancelamento voluntário, o pedido deve ser feito em até 7 dias da confirmação da compra e com mais de 48 horas de antecedência do evento. O pedido é integral, para todos os ingressos da compra, e nenhum deles pode ter sido utilizado ou transferido. Consulte a Política de Cancelamento.
Como solicito o cancelamento?
Acesse Meus Ingressos, encontre a seção de cancelamentos e reembolsos e envie a solicitação do pedido elegível. A plataforma mostra os motivos quando uma compra não atende aos critérios.
Quanto tempo leva para o dinheiro voltar?
Após a aprovação e o envio do reembolso ao Mercado Pago, o prazo de crédito depende do meio de pagamento e da instituição financeira. O processamento externo pode não ser imediato.
E se o evento for cancelado, adiado ou alterado?
Essas situações são analisadas separadamente do cancelamento voluntário. Permanecem assegurados os direitos previstos na legislação e as soluções aplicáveis ao caso, inclusive reembolso quando devido.
O organizador precisa cadastrar chaves ou segredos do Mercado Pago?
Não. Cada organizador conecta a própria conta Mercado Pago pela autorização segura exibida na área Recebimentos. Os segredos técnicos da plataforma não são configurados por organizadores.
Canal de atendimento em definição. Antes do lançamento comercial, esta página receberá o e-mail oficial de suporte, os horários de atendimento e os dados completos da empresa responsável.